Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Cette Politique de Confidentialité pour Villa Check In (« nous », « on » ou « notre »), décrit comment et pourquoi nous pourrions accéder, collecter, stocker, utiliser et/ou partager (« traiter ») vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (« Services »), notamment lorsque vous :
- Visitez notre site web à l'adresse http://www.villacheckin.com ou tout autre site web qui renvoie à cette Politique de Confidentialité
- Utilisez les Services d'Enregistrement des Clients de SES Hospedajes. Villa Check In fournit un Service Complet Géré aux Propriétaires de Locations de Vacances Espagnoles et aux Sociétés de Gestion de Propriétés pour enregistrer les clients avant le voyage. Il est obligatoire par la loi de collecter le passeport et d'autres détails de tous les clients avant le voyage, puis d'envoyer ces données, de manière sécurisée, au système SES Hospedajes pour traitement dans les 24 heures suivant l'arrivée des clients à la propriété.
- Interagissez avec nous d'autres manières connexes, y compris toute vente, marketing ou événement
Des questions ou des préoccupations ? La lecture de cette Politique de Confidentialité vous aidera à comprendre vos droits et vos choix en matière de confidentialité. Nous sommes responsables de la prise de décisions concernant le traitement de vos informations personnelles. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services. Si vous avez toujours des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
RÉSUMÉ DES POINTS CLÉS
Ce résumé fournit les points clés de notre Politique de Confidentialité, mais vous pouvez trouver plus de détails sur l'un de ces sujets en cliquant sur le lien suivant chaque point clé ou en utilisant notre table des matières ci-dessous pour trouver la section que vous recherchez.
Quelles informations personnelles traitons-nous ? Lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur nos Services, nous pouvons traiter des informations personnelles en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous et les Services, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. En savoir plus sur les informations personnelles que vous nous divulguez.
Traitons-nous des informations personnelles sensibles ? Certaines informations peuvent être considérées comme « spéciales » ou « sensibles » dans certaines juridictions, par exemple vos origines raciales ou ethniques, votre orientation sexuelle et vos convictions religieuses. Nous pouvons traiter des informations personnelles sensibles lorsque cela est nécessaire avec votre consentement ou tel que le permet la loi applicable. En savoir plus sur les informations sensibles que nous traitons.
Collectons-nous des informations auprès de tiers ? Nous ne collectons aucune information auprès de tiers.
Comment traitons-nous vos informations ? Nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, pour la sécurité et la prévention de la fraude, et pour nous conformer à la loi. Nous pouvons également traiter vos informations à d'autres fins avec votre consentement. Nous traitons vos informations uniquement lorsque nous avons une raison légale valide de le faire. En savoir plus sur la façon dont nous traitons vos informations.
Dans quelles situations et avec quels types de tiers partageons-nous vos informations personnelles ? Nous pouvons partager des informations dans des situations spécifiques et avec des catégories spécifiques de tiers. En savoir plus sur quand et avec qui nous partageons vos informations personnelles.
Comment protégeons-nous vos informations ? Nous disposons de processus et de procédures organisationnels et techniques adéquats pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune transmission électronique sur Internet ni technologie de stockage d'informations ne peut être garantie à 100 % sécurisée. Nous ne pouvons donc pas promettre ou garantir que des pirates informatiques, des cybercriminels ou d'autres tiers non autorisés ne pourront pas contourner notre sécurité et collecter, accéder, voler ou modifier improprement vos informations. En savoir plus sur comment nous protégeons vos informations.
Quels sont vos droits ? Selon votre localisation géographique, la loi applicable en matière de confidentialité peut vous conférer certains droits concernant vos informations personnelles. En savoir plus sur vos droits en matière de confidentialité.
Comment exercez-vous vos droits ? Le moyen le plus simple d'exercer vos droits est de soumettre une demande d'accès aux données, ou de nous contacter. Nous examinerons et traiterons toute demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous faisons avec les informations que nous collectons ? Consultez la Politique de confidentialité complète.
Les messages envoyés à votre numéro WhatsApp reçoivent-ils des réponses automatiques ? Oui. Depuis le 13 septembre 2026, les messages des clients concernant l'enregistrement sont traités par un système automatisé, et aucun membre de notre équipe ne lit une réponse de routine avant son envoi. Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment. En savoir plus sur les réponses automatiques aux messages des clients.
TABLE DES MATIÈRES
1. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?
2. COMMENT TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
3. SUR QUELLES BASES JURIDIQUES NOUS APPUYONS-NOUS POUR TRAITER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
4. QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
5. UTILISONS-NOUS DES COOKIES ET D'AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?
6. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
7. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
8. COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS AUPRÈS DE MINEURS ?
9. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?
10. RÉPONSES AUTOMATIQUES AUX MESSAGES DES CLIENTS
11. CONTRÔLES POUR LES FONCTIONNALITÉS DE NON-SUIVI
12. APPORTONS-NOUS DES MISES À JOUR À CETTE NOTICE ?
13. COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER AU SUJET DE CETTE NOTICE ?
1. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?
Informations personnelles que vous nous divulguez
En résumé : Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez.Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez aux Services, que vous exprimez un intérêt pour obtenir des informations sur nous ou nos produits et Services, lorsque vous participez à des activités sur les Services, ou autrement lorsque vous nous contactez.
Informations personnelles fournies par vous. Les informations personnelles que nous collectons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et les Services, des choix que vous faites, et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Les informations personnelles que nous collectons peuvent inclure les éléments suivants :
- adresses de facturation
- données de contact ou d'authentification
- préférences de contact
- adresses postales
- adresses e-mail
- numéros de téléphone
- noms
- signature
Informations sensibles. Lorsque cela est nécessaire, avec votre consentement ou tel que le permet la loi applicable, nous traitons les catégories suivantes d'informations sensibles :
- numéros de sécurité sociale ou autres identifiants gouvernementaux
Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez doivent être véridiques, complètes et exactes, et vous devez nous notifier de tout changement apporté à ces informations personnelles.
2. COMMENT TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
En résumé : Nous traitons vos informations pour fournir, améliorer et administrer nos Services, communiquer avec vous, pour la sécurité et la prévention de la fraude, et pour nous conformer à la loi. Nous pouvons également traiter vos informations à d'autres fins avec votre consentement.Nous traitons vos informations personnelles pour diverses raisons, selon la façon dont vous interagissez avec nos Services, notamment :
- Pour faciliter la création de compte et l'authentification et gérer autrement les comptes utilisateur. Nous pouvons traiter vos informations pour que vous puissiez créer et vous connecter à votre compte, ainsi que maintenir votre compte en bon état de fonctionnement.
- Pour permettre les communications entre utilisateurs. Nous pouvons traiter vos informations si vous choisissez d'utiliser l'une de nos offres permettant de communiquer avec un autre utilisateur.
- Pour solliciter des retours. Nous pouvons traiter vos informations lorsque cela est nécessaire pour solliciter des retours et vous contacter au sujet de votre utilisation de nos Services.
3. SUR QUELLES BASES JURIDIQUES NOUS APPUYONS-NOUS POUR TRAITER VOS INFORMATIONS ?
En bref : Nous ne traitons vos informations personnelles que lorsque nous estimons que cela est nécessaire et que nous disposons d'un motif juridique valable (c'est-à-dire d'une base juridique) pour le faire en vertu de la loi applicable, par exemple avec votre consentement, pour nous conformer aux lois, pour vous fournir des services afin de conclure ou d'exécuter nos obligations contractuelles, pour protéger vos droits, ou pour satisfaire nos intérêts commerciaux légitimes.Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et le UK GDPR nous obligent à expliquer les bases juridiques valables sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos informations personnelles. Ainsi, nous pouvons nous appuyer sur les bases juridiques suivantes pour traiter vos informations personnelles :
- Consentement. Nous pouvons traiter vos informations si vous nous avez donné la permission (c'est-à-dire votre consentement) d'utiliser vos informations personnelles à des fins spécifiques. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. En savoir plus sur le retrait de votre consentement.
- Exécution d'un contrat. Nous pouvons traiter vos informations personnelles lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, y compris pour fournir nos Services ou à votre demande avant de conclure un contrat avec vous.
- Intérêts légitimes. Nous pouvons traiter vos informations lorsque nous estimons que cela est raisonnablement nécessaire pour atteindre nos intérêts commerciaux légitimes, et que ces intérêts ne l'emportent pas sur vos intérêts et vos droits et libertés fondamentaux. Par exemple, nous pouvons traiter vos informations personnelles pour certaines des finalités décrites afin de :
D'un point de vue juridique, nous sommes généralement le « responsable du traitement » au sens des lois européennes sur la protection des données concernant les informations personnelles décrites dans la présente Notice de confidentialité, car nous déterminons les moyens et/ou finalités du traitement des données que nous effectuons. La présente Notice de confidentialité ne s'applique pas aux informations personnelles que nous traitons en tant que « sous-traitant » pour le compte de nos clients. Dans ces situations, le client auquel nous fournissons des services et avec lequel nous avons conclu un accord de traitement des données est le « responsable du traitement » responsable de vos informations personnelles, et nous ne faisons que traiter vos informations en son nom conformément à ses instructions. Si vous souhaitez en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de nos clients, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et leur adresser directement toute question à ce sujet.
4. QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
En résumé : Nous pouvons partager des informations dans les situations spécifiques décrites dans cette section et/ou avec les catégories de tiers suivantes.Fournisseurs, consultants et autres prestataires de services tiers. Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs, prestataires de services, sous-traitants ou agents tiers (« tiers ») qui exécutent des services pour nous ou en notre nom et qui ont besoin d'accéder à ces informations pour effectuer ce travail. Nous avons mis en place des contrats avec nos tiers, conçus pour contribuer à protéger vos informations personnelles. Cela signifie qu'ils ne peuvent rien faire avec vos informations personnelles à moins que nous ne leur ayons donné des instructions en ce sens. Ils ne partageront pas non plus vos informations personnelles avec une organisation autre que la nôtre. Ils s'engagent également à protéger les données qu'ils détiennent en notre nom et à les conserver pendant la période que nous leur indiquons.
Les catégories de tiers avec lesquelles nous pouvons partager des informations personnelles sont les suivantes :
- Prestataires de services d'exécution des commandes
- Entités gouvernementales
Nous pouvons également avoir besoin de partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :
- Transferts d'entreprise. Nous pouvons partager ou transférer vos informations dans le cadre de, ou lors de négociations concernant, toute fusion, vente d'actifs de l'entreprise, financement ou acquisition de tout ou partie de notre activité par une autre société.
5. UTILISONS-NOUS DES COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?
En résumé : Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter et stocker vos informations.Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires (comme les balises web et les pixels) pour recueillir des informations lorsque vous interagissez avec nos Services. Certaines technologies de suivi en ligne nous aident à assurer la sécurité de nos Services et de votre compte, à prévenir les pannes, à corriger les bugs, à enregistrer vos préférences et à assurer les fonctions de base du site.
Nous autorisons également des tiers et des prestataires de services à utiliser des technologies de suivi en ligne sur nos Services à des fins d'analyse et de publicité, notamment pour aider à gérer et afficher des publicités, adapter les publicités à vos centres d'intérêt, ou envoyer des rappels de panier abandonné (selon vos préférences de communication). Les tiers et prestataires de services utilisent leur technologie pour proposer des publicités concernant des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt, qui peuvent apparaître soit sur nos Services, soit sur d'autres sites web.
Des informations spécifiques sur la manière dont nous utilisons ces technologies et sur la façon dont vous pouvez refuser certains cookies sont énoncées dans notre Politique relative aux cookies.
Google Analytics
Nous pouvons partager vos informations avec Google Analytics pour suivre et analyser l'utilisation des Services. Les fonctionnalités Google Analytics Advertising que nous pouvons utiliser incluent : Google Analytics Rapports démographiques et intérêts. Pour refuser d'être suivi par Google Analytics sur l'ensemble des Services, visitez https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez refuser les fonctionnalités Google Analytics Advertising via Paramètres des annonces et Paramètres des annonces pour les applications mobiles. D'autres moyens de refuser incluent http://optout.networkadvertising.org/ et http://www.networkadvertising.org/mobile-choice. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez consulter la page Politique de confidentialité et conditions d'utilisation de Google.6. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
En résumé : Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs énoncés dans cette Politique de confidentialité, sauf si la loi l'exige autrement.Nous ne conserverons vos informations personnelles que aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans cette Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi (comme les exigences fiscales, comptables ou autres exigences légales). Aucun objectif dans cet avis ne nous obligera à conserver vos informations personnelles plus longtemps que trois (3) mois après le début de la période d'inactivité du compte de l'utilisateur.
Lorsque nous n'avons plus besoin légitime et continu de traiter vos informations personnelles, nous supprimerons ou anonymiserons ces informations, ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons de manière sécurisée vos informations personnelles et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression soit possible.
7. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
En résumé : Nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles par le biais d'un système de mesures de sécurité organisationnelles et techniques.Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables conçues pour protéger la sécurité de toute information personnelle que nous traitons. Cependant, malgré nos mesures de protection et nos efforts pour sécuriser vos informations, aucune transmission électronique sur Internet ou technologie de stockage d'informations ne peut être garantie à 100 % sécurisée, nous ne pouvons donc pas promettre ou garantir que des pirates informatiques, des cybercriminels ou d'autres tiers non autorisés ne seront pas en mesure de contourner notre sécurité et de collecter, accéder, voler ou modifier improprement vos informations. Bien que nous ferons de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, la transmission d'informations personnelles vers et depuis nos Services se fait à vos risques et périls. Vous ne devez accéder aux Services que dans un environnement sécurisé.
8. COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS AUPRÈS DE MINEURS ?
En résumé : Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants de moins de 18 ans et ne leur adressons pas de marketing.Nous ne collectons pas sciemment, ne sollicitons pas et ne commercialisons pas auprès d'enfants de moins de 18 ans, et nous ne vendons pas sciemment leurs données personnelles. En utilisant les Services, vous déclarez que vous avez au moins 18 ans ou que vous êtes le parent ou le tuteur d'un tel mineur et consentez à l'utilisation des Services par ce mineur dépendant. Si nous apprenons que des données personnelles d'utilisateurs de moins de 18 ans ont été collectées, nous désactiverons le compte et prendrons des mesures raisonnables pour supprimer rapidement ces données de nos dossiers. Si vous découvrez que nous avons collecté des données auprès d'enfants de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à [email protected].
9. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?
En résumé : Dans certaines régions, comme l'Espace économique européen (EEE), le Royaume-Uni (RU) et la Suisse, vous disposez de droits qui vous permettent un meilleur accès à vos données personnelles et un meilleur contrôle sur celles-ci. Vous pouvez consulter, modifier ou fermer votre compte à tout moment, selon votre pays, province ou État de résidence.Dans certaines régions (comme l'EEE, le RU et la Suisse), vous disposez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Ceux-ci peuvent inclure le droit (i) de demander l'accès et d'obtenir une copie de vos données personnelles, (ii) de demander la rectification ou la suppression ; (iii) de restreindre le traitement de vos données personnelles ; (iv) le cas échéant, à la portabilité des données ; et (v) de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée. Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez faire une telle demande en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CET AVIS ? » ci-dessous.
Nous examinerons et traiterons toute demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Si vous êtes situé dans l'EEE ou au RU et que vous pensez que nous traitons vos données personnelles de manière illégale, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données de votre État membre ou de l'autorité de protection des données du Royaume-Uni.
Si vous êtes situé en Suisse, vous pouvez contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.
Retrait de votre consentement : Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CET AVIS ? » ci-dessous.
Cependant, veuillez noter que cela n'affectera pas la légalité du traitement avant son retrait, ni n'affectera le traitement de vos données personnelles effectué en vertu d'autres bases légales de traitement que le consentement.
Refuser les communications marketing et promotionnelles : Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing et promotionnelles à tout moment en répondant « STOP » ou « UNSUBSCRIBE » aux SMS que nous vous envoyons, ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CET AVIS ? » ci-dessous. Vous serez alors retiré de nos listes marketing. Cependant, nous pouvons toujours vous communiquer — par exemple, pour vous envoyer des messages liés au service qui sont nécessaires à l'administration et à l'utilisation de votre compte, pour répondre à vos demandes de service, ou à d'autres fins non commerciales.
Informations du compte
Si vous souhaitez à tout moment consulter ou modifier les informations de votre compte ou résilier votre compte, vous pouvez :- Vous connecter aux paramètres de votre compte et mettre à jour votre profil utilisateur.
À votre demande de résiliation de compte, nous désactiverons ou supprimerons votre compte et vos informations de nos bases de données actives. Cependant, nous pouvons conserver certaines informations dans nos dossiers pour prévenir la fraude, résoudre les problèmes, faciliter les enquêtes, appliquer nos conditions légales et/ou respecter les exigences légales applicables.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected].
10. RÉPONSES AUTOMATISÉES AUX MESSAGES DES CLIENTS
En résumé : Lorsque vous nous envoyez un message sur WhatsApp concernant l'enregistrement de votre client, la réponse est généralement rédigée et envoyée automatiquement. Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment.Depuis le 13 septembre 2026, les messages envoyés à notre numéro WhatsApp concernant l'enregistrement des clients reçoivent une réponse automatique. Aucun membre de notre équipe ne lit une réponse de routine avant qu'elle ne soit envoyée. Cette section explique ce que cela signifie pour vous.
Ce qui se passe avec votre message
- Votre message est enregistré par rapport à votre réservation.
- Les détails d'enregistrement que nous détenons déjà pour cette réservation sont récupérés — votre statut d'enregistrement, le nombre de personnes de votre groupe qui se sont enregistrées, votre date d'arrivée, l'adresse de la propriété et votre lien d'enregistrement.
- Votre message et ces détails sont envoyés à un modèle de langage, qui rédige une réponse.
- Un deuxième modèle de langage distinct vérifie ce brouillon pour en vérifier l'exactitude, la confidentialité, le ton et la langue — dans la langue dans laquelle la réponse sera réellement envoyée, et non une version intermédiaire en anglais.
- Si cette vérification et un ensemble de règles fixes sont tous satisfaits, la réponse est envoyée automatiquement. Si l'un d'eux ne l'est pas, un membre de notre équipe vous répond personnellement à la place.
- Votre message, le brouillon, le résultat de la vérification et le résultat sont enregistrés, de sorte que toute réponse puisse être justifiée ultérieurement.
Demander à parler à une personne
Si vous demandez à parler à une personne, ou si vous demandez si vous parlez à un système automatisé, votre message est transmis à un membre de notre équipe et le système automatisé ne le traite pas. Vous pouvez le faire à tout moment de la conversation. Nous ne vous dirons jamais qu'une personne a lu votre message si ce n'est pas le cas.
Ce qui n'est jamais traité automatiquement
- Tout ce qui concerne l'argent, les frais, les remboursements ou les paiements
- Toute question juridique, toute réclamation formelle et toute demande concernant vos droits en matière de protection des données
- Toute demande concernant une autre personne
- Toute demande de codes d'accès à la propriété
- Tout message pour lequel les informations que nous détenons sont incomplètes
- Tout message provenant d'un numéro de téléphone que nous ne pouvons pas associer à exactement une réservation actuelle
- Tout message contenant une photographie ou une pièce jointe, car le contenu se trouve dans l'image et nous ne l'avons pas lu
- Toute demande pour contourner ou renoncer à l'enregistrement des clients, à laquelle nous ne pouvons pas accéder
Tous ces messages sont transmis à un membre de notre équipe.
Prise de décision automatisée
La seule décision automatisée concerne ce qu'il faut dire en réponse à votre message. Il ne s'agit pas d'une décision concernant votre réservation, votre enregistrement, votre statut juridique ou quoi que ce soit auquel vous avez droit. Rien de ce que fait le système automatisé ne modifie votre dossier d'enregistrement, votre réservation ou quoi que ce soit que nous signalons aux autorités espagnoles. Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, et le chemin vers une personne décrit ci-dessus existe à cet effet.
Ce que le système automatisé ne reçoit pas
Ces éléments sont exclus au niveau du logiciel lui-même, plutôt que par une instruction au système automatisé de ne pas les mentionner :
- Codes d'accès à la propriété. Les codes de boîte à clés, d'alarme et de portail ne sont pas fournis au système automatisé à moins que tous les clients de votre réservation soient enregistrés et que vos informations d'accès aient déjà été envoyées ou soient prévues la veille de votre arrivée.
- Tout ce qui appartient à un autre client ou à une autre réservation.
- Les coordonnées personnelles du propriétaire de la propriété.
- Les identifiants système, les identifiants SES.Hospedajes et les données fiscales.
- Quoi que ce soit d'autre que qui nous sommes, si nous ne pouvons pas associer votre numéro à exactement une réservation actuelle.
Une vérification supplémentaire inspecte chaque message sortant pour ces valeurs, dans la langue dans laquelle il est envoyé, et bloque le message si l'une d'elles apparaît.
Qui traite votre message
- Twilio — Livraison WhatsApp et SMS. Voit votre message et votre numéro de téléphone.
- OpenRouter, routage vers une liste fixe de fournisseurs d'inférence nommés : actuellement DeepInfra, Fireworks, CoreWeave, Novita, Parasail et Cloudflare. Ils voient votre message et les détails d'enregistrement énumérés ci-dessus, pour la durée de la demande uniquement. La liste est épinglée par nom, et la conservation des invites et l'entraînement des modèles sont refusés pour chaque fournisseur de la liste ; les fournisseurs qui conservent les invites sont exclus. Certains de ces fournisseurs traitent les données en dehors de l'Espace économique européen.
- Cloudflare — hébergement, la base de données et le modèle multilingue utilisé pour trouver des questions précédentes similaires. Ce modèle s'exécute sur le propre réseau de Cloudflare.
- SendGrid, Mailjet ou Resend — la notification par courrier électronique interne à notre équipe lorsqu'un message nécessite une personne.
Combien de temps nous le conservons
- Votre message, le brouillon et le résultat — conservés pendant 180 jours, puis supprimés automatiquement.
- Exemples de formulation. Nous conservons des exemples de la manière dont les questions sont traitées, afin que les réponses restent cohérentes. Les adresses e-mail, numéros de téléphone, longues suites de chiffres, références de documents et jetons de lien sont supprimés avant tout enregistrement, sur chaque circuit qui en stocke un. Les réponses rédigées par le système automatisé lui-même sont conservées uniquement à des fins d'audit et ne sont jamais utilisées comme exemples.
- Les enregistrements d'une valeur non divulguée indiquent le nom du champ et sa longueur. Ils ne contiennent jamais la valeur elle-même.
- L'enregistrement de ce qui vous a été transmis est conservé dans le cadre de nos registres de messagerie plus larges — voir la section 6.
Vos droits
Les droits énoncés à la section 9 s'appliquent à tout ce qui figure sur cette page, y compris l'effacement. L'effacement d'un numéro de téléphone supprime à la fois les enregistrements stockés et les entrées de recherche correspondantes. Pour exercer l'un de ces droits, ou pour joindre une personne au sujet de tout ce qui est décrit ici, envoyez un e-mail à [email protected] — cette adresse joint une personne, et non le système automatisé.
11. CONTRÔLES CONCERNANT LES FONCTIONS DE « NE PAS SUIVRE »
La plupart des navigateurs web ainsi que certains systèmes d'exploitation et applications mobiles incluent une fonction ou un paramètre « Ne pas suivre » (« DNT ») que vous pouvez activer pour signaler votre préférence de confidentialité de ne pas voir vos activités de navigation en ligne surveillées et collectées. À ce stade, aucune norme technologique uniforme de reconnaissance et de mise en œuvre des signaux DNT n'a été finalisée. Ainsi, nous ne répondons actuellement pas aux signaux DNT des navigateurs ni à aucun autre mécanisme communiquant automatiquement votre choix de ne pas être suivi en ligne. Si une norme relative au suivi en ligne que nous devons respecter est adoptée à l'avenir, nous vous informerons de cette pratique dans une version révisée de la présente Notice de confidentialité.12. APPORTONS-NOUS DES MISES À JOUR À CETTE NOTICE ?
En bref : Oui, nous mettrons à jour cette notice si nécessaire afin de rester conformes aux lois applicables.Nous pouvons mettre à jour cette Notice de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera signalée par une date de « Révision » actualisée en haut de cette Notice de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à cette Notice de confidentialité, nous pourrons vous en informer soit en publiant un avis bien visible de ces modifications, soit en vous envoyant directement une notification. Nous vous encourageons à consulter fréquemment cette Notice de confidentialité afin d'être informé(e) de la manière dont nous protégeons vos informations.
13. COMMENT NOUS CONTACTER AU SUJET DE CETTE NOTICE ?
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette notice, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) par e-mail à [email protected], par téléphone au 711013086, ou nous contacter par courrier à l'adresse suivante :Villa Check In
Délégué à la Protection des Données
Calle Montaña Blanca 27
Yaiza
Playa Blanca, Las Palmas 35580
Espagne
Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou en Suisse, nous sommes le « responsable du traitement » de vos informations personnelles. Nous avons désigné Mila Cardenas comme notre représentant dans l'EEE et en Suisse. Vous pouvez les contacter directement concernant le traitement de vos informations, par email à [email protected], ou par courrier à :
Calle Montańa Blanca 27
Costa Papagayo, Playa Blanca, Las Palmas 35580
Espagne
Si vous résidez au Royaume-Uni, nous sommes le « responsable du traitement » de vos informations personnelles. Nous avons désigné Villa Check In SL comme notre représentant au Royaume-Uni. Vous pouvez nous contacter directement concernant le traitement de vos informations, par email à [email protected], ou par courrier à :
Villa Check In SL
Calle Montaña Blanca 27
Yaiza
Playa Blanca, Las Palmas 35580
Espagne
14. COMMENT POUVEZ-VOUS CONSULTER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS AUPRÈS DE VOUS ?
Selon les lois applicables de votre pays, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous collectons auprès de vous, des détails sur la façon dont nous les avons traitées, corriger les inexactitudes ou supprimer vos informations personnelles. Vous pouvez également avoir le droit de retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par la loi applicable. Pour demander à consulter, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles, veuillez remplir et soumettre une demande d'accès aux données.