Der Marktplatz will die Buchung — und die Kommunikation
Wenn Sie einem Gast über einen großen Online-Reiseagenten einen zulässigen Registrierungslink senden, stellen Sie möglicherweise fest, dass die Plattform ihn stillschweigend entfernt hat.
Sie schreiben eine Nachricht. Der Gast sieht [Link wurde entfernt].
Sie versuchen es erneut. Sie erklären, dass der Link für einen rechtmäßigen Gast-Registrierungsprozess bestimmt ist, nicht für Zahlungen oder direkte Buchungen. Der Filter kümmert sich nicht darum. Der Link verschwindet trotzdem.
Das ist die tägliche Realität für viele unabhängige Ferienhausbesitzer, die Airbnb, Booking.com und Vrbo nutzen.
Die Plattformen beschreiben diese Kontrollen als Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen. Diese Bedenken sind berechtigt — es gibt Phishing-Links und betrügerische Zahlungsaufforderungen. Aber der kommerzielle Anreiz ist ebenso offensichtlich. Jede Buchung, die innerhalb der OTA bleibt, generiert Provisionen. Jeder Gast, der direkt mit Ihnen kommuniziert, ist für die Plattform schwerer zu kontrollieren.
Das ist die unbequeme Wahrheit hinter der polierten Sprache.
Das Datenschutzargument erzählt nur die halbe Geschichte
Lesen Sie die eigenen Richtlinien der Plattformen, finden Sie strenge Regeln gegen die Verlagerung von Buchungen oder Zahlungen außerhalb ihrer Systeme.
Airbnb verbietet Links, die Nutzer von seiner Plattform wegleiten, sowie Anfragen zur Verlagerung aktueller, zukünftiger oder wiederkehrender Buchungen. Airbnb beschränkt auch die Verwendung von Gast-Kontaktinformationen für Marketing.
Die Offline-Buchungsrichtlinie von Vrbo vertritt einen ähnlichen Standpunkt. Gastgeber dürfen Reisende nicht anweisen, außerhalb von Vrbo zu buchen oder zu zahlen, besonders bevor eine Reservierung bestätigt ist.
Booking.com verfolgt einen stärker konfigurierbaren Ansatz, aber seine Messaging-Sicherheitseinstellungen können nicht genehmigte Links entfernen oder Links komplett blockieren. Gäste sehen möglicherweise eine Nachricht, dass ein Link entfernt wurde.
Diese Regeln sind nicht rätselhaft. Die OTAs wollen schützen:
- Provisionseinnahmen — Halten Sie die Buchung, Zahlung und zukünftige Beziehung innerhalb der Plattform.
- Kundensichtbarkeit — Kontrollieren Sie, was der Gast sieht, wohin er klickt und wie er kommuniziert.
- Wiederholungsgeschäfte — Verhindern Sie, dass ein Reisender herausfindet, dass die gleiche Villa direkt günstiger gebucht werden kann.
- Marktmacht — Machen Sie die OTA zum unvermeidlichen Vermittler zwischen Besitzer und Gast.
Jeden externen Link als Sicherheitsbedrohung zu bezeichnen ist praktisch. Es ermöglicht den Plattformen, kommerzielle Kontrolle als Verbraucherschutz zu präsentieren.
Das bedeutet nicht, dass Sie Datenschutz oder Sicherheit ignorieren sollten. Sie müssen Ausweisdokumente schützen, sichere Systeme verwenden und Datenschutzgesetze befolgen. Es bedeutet, dass Sie die Idee in Frage stellen sollten, dass die Interessen einer OTA immer mit Ihren übereinstimmen.
Link-Entfernung schafft ein Compliance-Problem
Spanische Ferienhausbesitzer haben eine gesetzliche Verpflichtung, Gäste über SES Hospedajes zu registrieren. Gemäß Königlichem Dekret 933/2021 müssen Sie die erforderlichen Daten für jeden Reisenden erfassen und die Informationen den relevanten Behörden innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens einreichen.
Lesen Sie unseren Leitfaden zur spanischen Gast-Registrierung, um den Prozess zu verstehen.
Ein sicherer Online-Registrierungslink ist die einfachste Möglichkeit, diese Informationen vor der Ankunft zu erfassen. Er gibt Gästen Zeit, das Formular von zu Hause aus auszufüllen. Es reduziert Warteschlangen in der Unterkunft. Es vermeidet unleserliche Handschriften. Es hilft Ihnen, die erforderlichen Daten für jedes Gruppenmitglied, einschließlich Kindern, zu erfassen.
Dann entfernt ein OTA-Filter den Link.
Sie bleiben mit einer Wahl zurück, die nie notwendig hätte sein sollen.
- Bitten Sie Gäste, die Registrierung an der Tür durchzuführen.
- Schicken Sie Personal zu jeder Ankunft und kopieren Sie Ausweisdaten manuell.
- Verfolgen Sie den Gast durch anonymisierte OTA-E-Mail-Adressen.
- Riskieren Sie unvollständige Informationen und verspätete Einreichungen.
- Verwenden Sie Zeit darauf, eine Plattformbeschränkung einem Gast zu erklären, der nichts falsch gemacht hat.
Das ist nicht bessere Sicherheit. Es ist eine schlechtere Compliance-Erfahrung.
Villa Check In hat eine praktische Lösung mit festem Link entwickelt
Villa Check In hat einen festen Registrierungslink auf checkin.villacheckin.com entwickelt für Situationen, in denen Kanal-Beschränkungen verhindern, dass ein normaler eindeutiger Link den Gast erreicht.
Die Adresse bleibt konsistent. Das Registrierungsziel muss sich nicht für jede Buchung ändern.
Der Gast öffnet die feste Adresse und gibt Identifizierungsdetails wie die folgenden an.
- Geben Sie den Nachnamen ein — Der Gast gibt den Hauptnachnamen ein, der mit der Buchung verknüpft ist.
- Fügen Sie das Ankunftsdatum hinzu — Der Gast bestätigt, wann der Aufenthalt beginnt.
- Buchen Sie ab — Das System verwendet diese Details, um die korrekte Reservierung zu identifizieren.
- Öffnen Sie das sichere Formular — Der Gast erreicht die relevante Registrierungs-Journey.
- Vervollständigen Sie die Details — Jeder Reisende liefert die für die Registrierung erforderlichen Informationen.
- Zur Überprüfung einreichen — Villa Check In überprüft die Einreichung, bevor sie an SES Hospedajes gesendet wird.
Dieser Ansatz verwandelt keine Compliance-Nachricht in eine direkte Buchungsanzeige. Er bittet den Gast nicht, eine OTA-Reservierung zu stornieren. Er fordert keine Reservierungszahlung außerhalb der Plattform an.
Es löst ein technisches Lieferproblem.
Verwenden Sie es für seinen beabsichtigten Zweck — rechtmäßige Gast-Registrierung — und halten Sie Ihre Kommunikation transparent. Wenn eine OTA verlangt, dass Sie einen rechtlich erforderlichen Registrierungsschritt in der Inserat- oder Gast-Information offenlegen, tun Sie das. Airbnbs Richtlinie enthält beispielsweise eine Ausnahme für zusätzliche Identitätsinformationen, die aus rechtlichen oder Compliance-Gründen erforderlich sind.
Der Punkt ist einfach — eine Plattform sollte es Ihnen nicht unmöglich machen, eine gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen, nur weil ihre Filter nicht zwischen einem Registrierungsformular und einem Zahlungslink unterscheiden können.
Verwechseln Sie Plattformkontrolle nicht mit Gastschutz
Die großen OTAs haben in einem Punkt recht. Sie sollten Gästen keine verdächtigen Zahlungslinks senden. Sie sollten keine unnötigen persönlichen Informationen erfassen. Sie sollten OTA-Messaging nicht nutzen, um Gäste unter Druck zu setzen, zu stornieren und direkt neu zu buchen.
Befolgen Sie diese Regeln.
Sie sollten auch die faule Annahme in Frage stellen, dass jede externe Verbindung gefährlich ist. Ein konformer Registrierungsdienst kann den Gastschutz verbessern durch:
- Reduzierung von Datenfehlern — Gäste geben ihre eigenen Daten mit einem strukturierten Formular ein.
- Begrenzung unnötiger Freigabe — Die Informationen gehen an den Service, der die Registrierung verwaltet, und an die spanischen Behörden, anstatt durch informelle Messaging-Ketten zu gehen.
- Erstellung einer Audit-Spur — Sie können nachverfolgbar was eingereicht wurde und wann.
- Unterstützung von Self-Service — Reisende schließen den Prozess in ihrer eigenen Sprache und zu einem günstigen Zeitpunkt ab.
- Verbesserung der Ankunftsverwaltung — Sie können Zugriffsinformationen nach Abschluss der Registrierung bereitstellen.
Die Lösung besteht nicht darin, Sicherheitsmaßnahmen leichtfertig zu umgehen. Die Lösung ist, sichere, speziell entwickelte Technologie zu verwenden und deren Zweck klarzustellen.
OTAs nehmen auch einen Schnitt von Ihren Extras
Das Provisionsproblem endet nicht beim Nachtarif.
Sie können möglicherweise frühes Einchecken, spätes Auschecken, Flughafentransfers, Willkommenskörbchen oder andere nützliche Services anbieten. Diese Extras verbessern die Gasterfahrung und schaffen zusätzliche Einnahmen für Ihr Unternehmen.
Die OTA würde gerne auch bei dieser Transaktion zwischen Ihnen und dem Gast sitzen.
Die Pre-Arrival Extras-Funktion von Guest-Flow gibt Ihnen eine direkte Möglichkeit, optionale Services für Gäste anzubieten. Sie legen den Service, Preis und Verfügbarkeit fest. Der Gast stellt eine Anfrage. Sie akzeptieren oder lehnen ab. Verfügbarkeitsprüfungen können verhindern, dass ungeeignete Optionen erscheinen, wenn sie mit einer anderen Buchung in Konflikt stehen.
Noch wichtiger ist, dass Guest-Flow Pre-Arrival Extras mit 0% Provision von Villa Check In arbeitet.
Das ist wichtig, wenn OTA-Provisionen je nach Plattform, Markt, Preismodell und zusätzlichen Gebühren 15 bis 20% oder mehr erreichen können. Behalten Sie mehr von jedem Verkauf und Sie können ihn in die Immobilie reinvestieren, den Service verbessern oder Ihren Gewinn schützen.
Wenden Sie dieselbe Vorsicht hier an wie bei Registrierungslinks. Befolgen Sie die Regeln des Kanals, der die Buchung generiert hat. Offenbaren Sie erforderliche Gebühren ordnungsgemäß. Verwenden Sie keinen Gastleitfaden, um eine OTA-Reservierung oder Zahlung außerhalb der Plattform zu verlagern, wenn das verboten ist.
Aber wenn ein Service erlaubt ist, gibt es keinen Grund, einen weiteren Schnitt Ihres Einkommens aufzugeben, nur weil der Gast Sie ursprünglich über einen Marktplatz gefunden hat.
Bauen Sie Unabhängigkeit auf, ohne Ihre Angebote zu gefährden
Sie müssen OTAs nicht aufgeben, um Ihre Abhängigkeit von ihnen zu reduzieren.
Nutzen Sie sie für Entdeckung. Verwenden Sie sie, um Lücken in Ihrem Kalender zu füllen. Verwenden Sie sie, wenn ihre Reichweite einen echten kommerziellen Vorteil bietet.
Bauen Sie dann Systeme auf, die Ihren eigenen Betrieb schützen.
- Bewahren Sie Ihre direkte Präsenz — Machen Sie es für wiederkehrende Gäste und lokale Reisende einfach, Ihr eigenes Unternehmen zu finden.
- Erfassen Sie Zustimmung korrekt — Bitten Sie Gäste um Erlaubnis, bevor Sie Marketing-Kommunikationen senden.
- Halten Sie Aufzeichnungen sicher — Speichern Sie Identitäts- und Buchungsinformationen nur für legitime Zwecke.
- Trennen Sie Compliance von Marketing — Verwenden Sie einen Registrierungslink zur Registrierung von Gästen, nicht zur Bewerbung eines direkten Buchungsangebots.
- Verbinden Sie Ihr PMS — Nutzen Sie API-Integrationen, um Buchungsdetails ohne wiederholte manuelle Eingabe in Guest-Flow zu übertragen.
- Verfolgen Sie Ihre Margen — Vergleichen Sie OTA-Provisionen, Zahlungsgebühren und Service-Gebühren mit den Kosten des direkten Geschäfts.
- Lesen Sie die Regeln jeder Plattform — Richtlinien unterscheiden sich, und eine Regel, die für Vrbo gilt, gilt möglicherweise nicht auf die gleiche Weise für Airbnb oder Booking.com.
Wenn Sie ein digitales Zertifikat zur Verwaltung spanischer Regierungsdienste benötigen, lesen Sie unseren Leitfaden zu was ein digitales Zertifikat ist. Villa Check In kann auch berechtigten Besitzern dabei helfen, Zertifikate aus der Ferne ohne persönliche Termine zu erhalten.
Die Zukunft gehört Besitzern, die die Kontrolle behalten
OTAs haben es Reisenden erleichtert, Ferienhäuser zu entdecken. Sie haben auch Unternehmen aufgebaut, die die darauf folgende Beziehung kontrollieren.
Diese Kontrolle ist nicht automatisch böse. Sie wird zum Problem, wenn die Plattform einen sicheren Compliance-Prozess blockiert, legitime Kommunikation verbirgt und Provisionen auf jedem möglichen Teil der Gast-Journey erhebt.
Sie sollten nicht zwischen der Befolgung eines OTA-Filters und der Erfüllung spanischer Registrierungsanforderungen wählen müssen.
Verwenden Sie feste Links, wenn ein Kanal eine legitime Registrierungs-URL entfernt. Erklären Sie den rechtlichen Zweck deutlich. Halten Sie Zahlungen und Buchungsänderungen innerhalb der Regeln. Verwenden Sie Guest-Flow, um Registrierung, Kommunikation und optionale Services zu verwalten, ohne die Kontrolle über jede Interaktion abzugeben.
Die großen OTAs mögen ihre Beschränkungen Datenschutz und Sicherheit nennen. Manchmal sind sie das. Manchmal sind sie kommerzielle Lock-in-Strategien, die in respektabler Sprache verpackt sind.
Auf jeden Fall verdienen Sie bessere Tools.
Kontaktieren Sie Villa Check In, um einen konformen Registrierungs-Workflow für Ihre Immobilien zu besprechen und herauszufinden, wie Guest-Flow Ihnen helfen kann, mehr Kontrolle — und mehr Umsatz — dort zu behalten, wo sie hingehören.
